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Melanie Cole (Anfitriona): Boston Medical Center acaba de lanzar un directorio de recursos diseñado para ayudar a conectar a las personas con los servicios sociales que puedan necesitar. Mis invitados de hoy son Tracey Fredricks, ella es la gerente de Implementación de Estrategias, Lily Sonis, es la administradora de casos médicos del Programa de Salud para Inmigrantes y Refugiados y Erin Nahrgang, es la gerente de ACO Transformation and Care Management en Boston Medical Center. Señoras, bienvenidas al espectáculo. Estoy muy contento de que puedas unirte a nosotros hoy. Entonces, Erin, me gustaría empezar contigo. BMC tiene el objetivo de hacer de Boston la población urbana más saludable del mundo. Cuéntanos qué significa eso. ¿Qué implica eso?

Erin Nahrgang, RN (invitada): Tradicionalmente, cuando piensa en la prestación de atención médica en un entorno hospitalario como el Boston Medical Center, piensa en las citas con el especialista y las citas de atención primaria y la cirugía y la medicina y lo que Boston Medical Center tiene un historial de hacer y es ahora el enfoque hacia es mirar la salud total de las poblaciones en los centros urbanos. Y lo que eso significa es que existen necesidades únicas de las personas que viven en centros urbanos que afectan su atención médica y que pueden no ser abordadas tradicionalmente por un entorno de atención médica. Cosas como seguridad alimentaria, vivienda segura y protegida, acceso a apoyo en otros para tener una familia sana, electricidad, poder pagar tus facturas. Hay muchos factores que la mayoría de nosotros damos por sentados y que no consideramos parte de la atención médica, pero que tienen un impacto muy significativo en la forma en que las personas utilizan el sistema de atención médica. Entonces, lo que está haciendo el Boston Medical Center es reconocer que si podemos abordar esas necesidades, podemos aumentar la salud de toda la población y llevar a todos a un nivel en el que puedan abordar: pueden acceder a la atención y abordar su propia salud y bienestar en sus términos porque tienen sus necesidades satisfechas desde un punto de vista social.

Melanie: Eso es asombroso, y he realizado muchos programas para el Boston Medical Center y he reconocido el hecho de que hacen estos increíbles acercamientos a la comunidad que no necesariamente involucran actividades hospitalarias. Entonces, Lily, cuando te pregunto, ¿qué significa esto cuando escucho que estás tratando todas las complejidades socioeconómicas y de salud que existen entre tus pacientes y sus familias? ¿Qué significa eso?

Lily Sonis, LCSW, MPH (Invitada): Bueno, yo trabajo en el programa de salud para inmigrantes y refugiados y nuestros pacientes tienen necesidades sociales, legales y de otro tipo realmente complejas. Muchos de nuestros pacientes pueden provenir de haber experimentado mucho trauma. Muchos de ellos pueden estar pasando por procedimientos legales en curso. Se enfrentan a barreras lingüísticas y culturales. Es posible que no sean elegibles para beneficios públicos u otros programas en los que uno normalmente pensaría. Por lo tanto, hemos estado tratando de abordar todas esas necesidades dentro de nuestra clínica. No solo tenemos la atención primaria, sino que también ayudamos a conectar a los pacientes con los recursos comunitarios y legales. Tratar de ayudar a los pacientes a acceder a vivienda, alimentos, capacitación laboral, programa de ESOL y realmente la variedad de cosas que le permiten a una persona satisfacer todas sus necesidades.

Melanie: Es verdaderamente la definición de integral y multidisciplinar. Entonces, ahora Tracey, escuché sobre este directorio Thrive en BMC. ¿Cómo facilitará esta plataforma a los residentes de Massachusetts obtener la ayuda que necesitan? Describa las dos versiones del directorio que tiene ahora. ¿Qué es?

Tracey Fredricks, MPH (Invitada): Claro. Por lo tanto, el directorio Thrive es una plataforma en línea que alberga una lista completa de programas estatales: programas y recursos estatales. También hay programas nacionales en la plataforma que sirven a nuestros residentes de Massachusetts. Entonces, lo que es proporciona recursos en todo el estado y a nivel nacional que abordan las necesidades sociales de nuestra población de pacientes. En este momento, lo que está sucediendo es que nuestros pacientes e incluso nuestro personal dedican mucho tiempo a buscar recursos en Google, y muchos de nuestros empleados tienen carpetas obsoletas. Tienen hoja de cálculo de Excel. Tenían correos electrónicos que se envían entre sí que contienen información sobre recursos locales que pueden abordar las necesidades sociales y lo que descubrimos es que, como dije, esa información se vuelve obsoleta muy rápido y, a veces, se actualiza en Google, muchas veces. que no es. A veces, el personal tiene la oportunidad de actualizar la información, pero muchas veces no es así. Y luego, los pacientes rara vez pasan por la molestia de investigar a fondo para averiguar si esta organización todavía está en funcionamiento o no, si el número de teléfono es correcto. Son muchas cosas en el proceso de asegurarnos de que los recursos con los que queremos conectarnos tengan la información correcta para hacerlo. Entonces, el directorio tiene dos interfaces. Tenemos uno que tendrá paciencia. Entonces, cualquier persona dentro de la comunidad que esté interesada en encontrar recursos para abordar sus necesidades puede ingresar a la plataforma, averiguar qué les gustaría abordar y luego encontrar recursos según su código postal o la ciudad en la que se encuentran. Con el personal frente al sitio, nos brinda la capacidad: le brinda a nuestro personal la capacidad de hablar entre sí y compartir información de recursos entre sí en la plataforma electrónica. De hecho, tuve una reunión hoy y le pregunté al personal cómo comparten información entre ellos. Y decían que tenían mensajes de texto grupales preguntando sobre recursos y tratando de averiguar cómo actualizarlos o tenían hilos de correo electrónico en los que comparten sus recursos y lo que descubrimos es que el personal trabajó constantemente para recrear la rueda. Y no queremos ese tiempo, no queremos que ellos dediquen su tiempo a eso. Entonces, lo que hará la plataforma es proporcionar una ventanilla única para recursos en todo el estado que satisfagan las necesidades de nuestros pacientes y tendrá el proveedor, conocido como ___, será responsable de asegurarse de que la información en la plataforma sea A hoy. Entonces, esa tarea ya no está sobre los hombros de los pacientes y nuestro personal.

Melanie: Ahora Tracey, una de las versiones es para el personal y los pacientes. ¿Son fáciles de usar, es un sitio web, verdad? Cuéntanos cómo funciona.

Tracey: Bueno, es muy fácil de usar. Cuando ingresa al sitio web, lo primero que ve es que ingrese su ciudad o su código postal para ayudarlos a delimitar dónde quieren buscar recursos, dónde la plataforma quiere buscar recursos. Una vez que ingrese su ciudad o su código postal, hay aproximadamente diez categorías en la parte superior de la pantalla que cubren todas las necesidades que uno pueda tener. Eso incluye comida, que incluye salud, que incluye vivienda, que incluye legal. Hay alrededor de seis categorías más en la pantalla. Puede buscar de dos formas. Puede buscar por categorías, cada categoría tiene una subcategoría. Por lo tanto, para alimentos, si coloca el cursor sobre alimentos, alimentos de emergencia, despensas de alimentos, It's Food Program o puede buscar por palabras clave. Si sabe exactamente lo que está buscando, simplemente escríbalo y luego aparecerán los resultados de la búsqueda.

Melanie: ¿Cómo puede la gente encontrarlo?

Tracey: Tenemos un - para el sitio orientado al personal, está disponible en nuestra página de Internet en mybmc.org. Hay un botón que dice Thrive directorio. Y para el sitio orientado al paciente, pueden ir a bmcthrive.org.

Melanie: Bmcthrive.org para el sitio orientado al paciente. Qué interesante es eso. Ahora, Lily, ¿cómo puede ayudar esto con la vivienda, por ejemplo? Entonces, si alguien está buscando esto, díganos cómo puede ayudar con eso.

Lily: Sí, creo que muchos de los pacientes con los que trabajo, a menudo no están familiarizados incluso con que hay despensas de alimentos o que hay recursos para las personas porque vienen de otros países que no tienen ese tipo de cosas. de programas de redes de seguridad. Entonces, simplemente darles a las personas un sitio web donde puedan buscar esa información y aprender que hay cosas como esas disponibles, creo que puede ser beneficioso. Tengo una especie de recursos a los que recurro que utilizo mucho, sé que funcionan y a los que envío gente con regularidad, así que tengo mi pequeña especie de favoritos de área y, a menudo, muchos de nuestros pacientes tienen necesidades similares, así que sé Necesito conseguirles el recurso alimenticio, necesito conseguirles un recurso de vivienda, etc. Y parece que a la gente le resulta bastante fácil absorber la información de esa forma.

Melanie: Lily, me quedo contigo por un segundo ya que estás involucrada en un programa de salud para inmigrantes y refugiados. ¿Hay recursos para la salud mental, el estrés, las cosas que están sucediendo hoy en día podrían causar una cantidad extrema de estrés para los inmigrantes y refugiados y luego incluso asistencia para el cuidado de niños y cosas así para que puedan buscar trabajo y descubrir qué están haciendo? ?

Lily: Sí, en realidad hay muchos recursos de salud mental en el directorio, lo cual es realmente bueno porque tenemos servicios de salud mental aquí en el Boston Medical Center, pero muchos pacientes porque somos un hospital de red de seguridad, viajan desde muy lejos para obtener cuidar aquí y, por lo tanto, para algunos de ellos, venir a BMC desde Lowell o Lawrence o incluso desde Wooster no es factible, pero pueden hacerlo; a través del directorio, podemos encontrar recursos de salud mental en sus comunidades, lo que en realidad es mucho más útil. Y el cuidado de los niños, sí, también es un buen recurso para eso. Las personas que vienen a este país y vienen con niños, por supuesto, necesitarán esos recursos y el directorio ayuda con eso.

Tracey: Me gustaría agregar una cosa. La plataforma tiene la capacidad de, para que usted pueda filtrar, como tener filtros personales para que usted filtre los resultados, de modo que pueda ser un poco más específico para el paciente con el que está trabajando o, si usted es el individuo, podrá orientarlo. para sus necesidades y bajo ciertas categorías, existe la opción de filtrar por inmigración o estatus de refugiado para que pueda tener recursos más específicos para el paciente o la persona que lo necesite.

Erin: Lo otro que es tan bueno acerca de esta plataforma, una nueva intervención para que el Boston Medical Center llegue a la comunidad, es enviar personal móvil, por lo que tenemos trabajadores comunitarios de salud, enfermeras, farmacéuticos, algunos especialistas en salud conductual que realmente están entrando en la comunidad y conocer a los pacientes en sus hogares, en sus refugios, lugares donde viven y tener este recurso en una plataforma web nos permite tener toda esta información al alcance de la mano cuando estamos en la comunidad con nuestros pacientes. Entonces, donde antes, todo su mundo vivía en su oficina y usted se estaba conectando con los pacientes por teléfono, ahora podemos sentarnos con alguien en su sala de estar para discutir cuáles son sus necesidades y conectarlos con los recursos en el mismo momento para ayudarlos. el camino correcto.

Tracey: Entonces, con esta plataforma, no necesita tenerla, no necesita estar conectado a una computadora portátil, no necesita tener su computadora de escritorio, una hoja de cálculo de Excel. En el momento en que sale del hospital, tiene todos los recursos al alcance de su mano.

Melanie: Entonces, me gustaría que todos ustedes hicieran un pequeño resumen para mí y Lily. Comenzaré por ustedes. Por favor, díganos, dígales a los oyentes lo que le gustaría que supieran sobre estos recursos disponibles.

Lily: Sí, entonces, creo que tratar la salud implica mirar tantas partes diferentes de lo que una persona necesita y lo que ellos: partes de su entorno, por lo que hay formas realmente fáciles de conectar a los pacientes con cosas que pueden mejorar su salud, como la vivienda. , comida, atención de salud mental, capacitación laboral, y creo que si las personas comienzan a explorar el directorio, verán que puedes conectar a las personas incluso con solo hacer clic en un botón donde haces clic en conectar y envía la referencia a la organización externa, por lo que esto puede ser parte del flujo de trabajo de cualquier persona.

Melanie: Erin, depende de ti, qué te gustaría que todos supieran sobre el uso del sitio web y sobre la capacidad del Boston Medical Center para llegar a la comunidad y ayudar con cosas que no necesariamente pensarías que haría un hospital.

Erin: Creo que una de las mejores cosas de este directorio es que lleva a todos al campo de juego, ya sea un paciente que busca recursos para sí mismo o un trabajador de salud comunitario que ayuda y explora en su nombre. Cualquiera que sea parte de esta red puede ayudar a identificar estos recursos para los pacientes. Y lo que eso hace por el paciente es que lo empodera para encontrar y acceder a estos recursos y luego eliminar esa barrera para que pueda abordar las cosas sobre su salud que son importantes para él. Por lo tanto, realmente les da el poder y la capacidad a los pacientes y al personal para abordar estas inquietudes a medida que las encuentran en lugar de esperar meses para una cita o terminar en el departamento de emergencias donde los recursos disponibles para abordar realmente los factores sociales que están contribuyendo a estos problemas de salud.

Melanie: Tracey, aquí va tu última palabra. Porque, como nos ha descrito este directorio de Thrive, y lo ha explicado muy bien, proporcione nuevamente el sitio web donde la gente puede encontrar más información al respecto y díganos lo que le gustaría saber sobre la implementación de este directorio.

Tracey: Me gustaría comenzar diciendo que este directorio fue creado con los miembros de nuestro personal. Esto no fue algo que vino de arriba hacia abajo. Hemos tenido nuestros - los llamamos nuestros equipos de alto contacto, de modo que el trabajo social, los coordinadores de atención, los navegadores de pacientes, los trabajadores de salud comunitarios, etc. Los hemos involucrado en el proceso de principio a fin. Este directorio fue creado para todos ustedes, para nuestro personal. Fue construido pensando en ellos. Fue construido para ellos y estoy realmente emocionado de ser parte del proceso, especialmente ahora que está en vivo. Es un momento muy, muy emocionante porque se lo presentamos al menos en las últimas dos semanas más o menos, presentando básicamente el producto que nos ayudaron a crear y están muy emocionados. Nuevamente, si desea examinar detenidamente el sitio, puede visitar si es un paciente en bmcthrive.org y si es un miembro del personal, la plataforma es staff.bmcthrive.org.

Melanie: Muchas gracias, señoras, y gracias por todo el maravilloso trabajo que están haciendo por la comunidad en todo este alcance. Gracias nuevamente por acompañarnos. Hablamos de Boston Med Talks con el Boston Medical Center. Para obtener más información, puede visitar www.bmc.org, que es www.bmc.org . Esta es Melanie Cole. Muchas gracias por escuchar.

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