En Boston Medical Center, trabajamos arduamente para cumplir con las expectativas de nuestros pacientes. Una forma de hacer esto es a través de nuestro portal para pacientes.
En este segmento, Rebecca Mishuris, MD, directora asociada de información médica del Boston Medical Center, participa en el programa para discutir cómo los pacientes pueden beneficiarse del uso de su portal para pacientes con BMC.
Orador destacado:
Rebecca Mishuris, MD
Rebecca Mishuris, MD es médica de medicina interna general en el Boston Medical Center y directora asociada de información médica. Además de brindar atención primaria a pacientes adultos, el Dr. Mishuris tiene experiencia en el uso de tecnología de la información para respaldar la toma de decisiones clínicas y el uso de registros médicos electrónicos en la atención al paciente.
Más información sobre Rebecca Mishuris, MD
Transcripción:
Melanie Cole (Anfitriona): Un portal para pacientes es un sitio web seguro en línea que brinda a los pacientes un acceso conveniente las 24 horas a la información médica personal desde cualquier lugar con conexión a Internet. Los pacientes pueden ver información de salud, como visitas recientes al médico, resumen de alta, medicamentos, y realmente puede ayudarlo a ser su mejor defensor de la salud. Mi invitada de hoy es la Dra. Rebecca Mishuris. Es directora asociada de información médica en el Boston Medical Center y profesora asistente en la Facultad de Medicina de la Universidad de Boston. Bienvenido al programa, Dr. Mishuris. Cuéntenos sobre los portales de pacientes y cómo se desarrollaron.
Dra. Rebecca Mishuris, MD, MPH (Invitada): Claro. Por lo tanto, los portales para pacientes son una forma fácil en línea para que los pacientes accedan a información sobre su salud, ya sea sus recetas, y desean una renovación o una lista de sus problemas que discutieron recientemente con su médico o para enviar un mensaje a su médico con una pregunta o un comentario. En realidad, surgieron hace bastante tiempo, pero realmente pasaron a la vanguardia general recientemente como una forma para que los pacientes se involucren más en su propia atención médica y se conviertan realmente en sus propios defensores de su atención médica, una forma para que los pacientes tomen sus información de salud en sus propias manos.
Melanie : Entonces, ¿cómo se pueden beneficiar los pacientes? Mencioné la defensa de la salud y usted acaba de decir que se tome su salud en sus propias manos. ¿Cómo puede ayudarles el conocimiento de esta información a ser ese defensor?
Dr. Mishuris: Entonces, en realidad hay estudios que han analizado eso y han demostrado que los pacientes que usan un portal para acceder a su atención médica tienen mejores relaciones con sus médicos, están más comprometidos con su propia atención médica y, en realidad, tienen mejores resultados de salud para pacientes crónicos. enfermedades como la diabetes y la hipertensión arterial. Con solo tener acceso a un portal, es más probable que los pacientes miren sus medicamentos y se aseguren de que los están tomando correctamente. Es más probable que conozcan sus diagnósticos de salud y hagan preguntas sobre ellos, busquen información sobre esos diagnósticos y también tengan una mejor comunicación con su médico a través del portal del paciente, pero también fuera del portal del paciente.
Melanie : A veces, doctor, a los pacientes les preocupa hablar sobre su salud en línea. Están dispuestos a buscar síntomas y cosas, pero no quieren necesariamente poner sus registros en línea o información. Que les dices a ellos?
Dr. Mishuris: Entonces, digo que entiendo su preocupación, pero hacemos todo lo posible para mantener esto lo más seguro posible. Las personas están dispuestas a realizar sus operaciones bancarias en línea, por lo que si usted está dispuesto a realizar sus operaciones bancarias en línea, creo que también estaría dispuesto a hablar sobre su salud en línea. Es tan seguro en línea como dentro de las paredes de nuestro hospital. Entonces, toda su información de salud está en nuestras computadoras dentro del registro de salud electrónico y esa es la misma seguridad que tenemos, la seguridad que tenemos a través del portal del paciente, y si bien entiendo la preocupación, en realidad no es una preocupación que yo tengo yo mismo porque conozco todos los procedimientos y protecciones que tenemos para asegurar su salud en línea. Las únicas personas que tienen acceso a él son los propios pacientes, cualquier persona a la que le den acceso y su médico.
Melanie : Entonces, ¿los portales de pacientes también benefician a los proveedores, doctor? ¿Pueden beneficiar la atención del paciente y ayudar al proveedor con su flujo de trabajo?
Dr. Mishuris: Por supuesto . Entonces, desde la perspectiva del proveedor, los pacientes que tienen un portal para pacientes y lo usan son más fáciles de comunicarse porque se puede hacer en un formato más fácil y rápido, y también es más fácil atender a esos pacientes. De hecho, obtenemos más información de los pacientes a través del portal del paciente que a través de una llamada telefónica o una serie de llamadas telefónicas o una visita, incluso porque los pacientes pueden brindarnos información en el momento en que tienen la información en lugar de esperar dos semanas o dos meses para su próxima visita cuando es posible que hayan olvidado algún síntoma o una pregunta que tenían para su proveedor.
Melanie : Entonces, eso trae a colación otro punto es la comunicación entre pacientes y proveedores y ¿cuál cree que es el beneficio de eso? Quiero decir, ¿los médicos están dispuestos a discutir, responder preguntas, involucrarse realmente con los pacientes o es algo más que se suma a su jornada laboral?
Dr. Mishuris : Entonces, esto realmente hace que su día de trabajo sea más fácil (risas). Por lo tanto, desde la perspectiva del proveedor, en realidad es más fácil para un paciente enviarme un correo electrónico con una pregunta que pueda tener o solicitar un reabastecimiento de su medicamento o solicitar una cita a través del portal del paciente que llamando a nuestro servicio de asistencia, y es simplemente ... es un flujo de trabajo más sencillo. No hay tantas personas intermedias involucradas. Entonces, cuando llama a la mesa de ayuda, recibe a alguien en la mesa de ayuda que luego tiene que enviarlo a la enfermera, quien tiene que enviarlo al médico. Aquí, básicamente, se está comunicando directamente con su médico, y ciertamente hay cosas en las que todavía decimos, ya sabe, debe venir y ser atendido por esto, pero hay muchas preguntas que podemos responder sin tener una visita. y, ciertamente, desde la perspectiva del paciente, es más fácil simplemente solicitar un reabastecimiento de sus medicamentos directamente a través del portal o pedir una cita para ver a su médico.
Melanie : La mayoría de las personas hoy en día son bastante conocedoras de la tecnología, pero algunas no lo son. ¿Qué tan difíciles son estos portales de usar?
Dr. Mishuris: En realidad, son increíblemente fáciles. Hemos diseñado nuestro portal para que sea lo más ágil posible, de modo que incluso con un poco de conocimiento sobre cómo mover el mouse, pueda averiguar hacia dónde se dirige. Es en el nivel de lenguaje y lectura que nuestros pacientes deberían poder entender en su mayor parte, y si tiene problemas, tenemos personas a las que puede llamar para pedir ayuda o venir a la clínica y obtener ayuda para navegar por el portal.
Melanie : Entonces, en general, y para resumir, ¿hacia dónde ve el mundo de la electrónica de información sobre salud en los próximos años?
Dr. Mishuris: Oh, Dios mío, de tantas maneras (risas) como puedas imaginar, creo que, ya sabes, básicamente todos en el país ahora tienen un registro de salud electrónico, y nuestro trabajo es aprovechar eso y usarlo para Brindar la atención médica más eficaz y eficiente que podamos para mejorar los resultados de los pacientes. Creo que desde la perspectiva del paciente, los pacientes están generando muchos datos sobre sí mismos fuera de la atención médica, por lo que están calculando sus pasos en su podómetro; están escribiendo todo lo que comen, por ejemplo, y tener esa información y saber cómo aprovechar esa información desde la perspectiva del médico, será muy importante para cuidar a ese paciente. Los pacientes pasan el 99% de su tiempo fuera del ámbito de la atención médica, pero siempre están haciendo cosas en ese ámbito que afectan su atención médica y, por lo tanto, saber que la información puede ayudarnos a cuidar mejor a los pacientes y mejorar sus resultados, por lo que creo que vamos a ver la tecnología de la información de salud explotando desde la perspectiva del proveedor y el paciente en términos de la información que tenemos y compartimos y cómo nos comunicamos a través de la tecnología.
Melanie : ¿Y qué hay del portal para pacientes del Boston Medical Center? ¿Qué le gustaría que supieran los oyentes sobre cómo participar en esto para que puedan ser sus mejores defensores de la salud?
Dr. Mishuris : Entonces, es increíblemente fácil registrarse para obtener una cuenta en Boston Medical Center a través de MyChart. Puede hacerlo en una visita al proveedor que pueda tener en el campus. Puede hacerlo llamando a nuestra mesa de ayuda y solicitando un código de acceso para registrarse, y al hacerlo, tendrá acceso a su lista de medicamentos, a su lista de problemas, a todas sus próximas citas, a sus alergias, a los nombres de sus médicos y así sucesivamente, y animo a la gente a que se registre y que sus amigos se registren. Los padres pueden registrarse para obtener acceso de proxy para sus hijos pequeños, y pronto podremos tener adolescentes, por lo que los niños de 12 a 18 años también se registrarán para sus propias cuentas.
Melanie : Muchas gracias, Dr. Mishuris, por estar con nosotros hoy. Hablamos de Boston Med Talks con el Boston Medical Center. Para obtener más información, puede visitar bmc.org. Eso es bmc.org. Esta es Melanie Cole. Muchas gracias por escuchar.